发布时间：2021-04-14 热度：

 

 

一、整改攻坚目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格按照《全国文明城市(地级以上)测评体系操作手册（2020年版）》要求，贯彻落实党的十九届四中全会精神，以巩固提升创文成果为目标，坚持问题导向、目标导向、结果导向，着力抓好政务服务系统窗口形象、文明素质、宣传发动、督导整治四个重点环节，形成积极参与、共建共享、常态长效新格局。

通过全面开展“政务大厅考察点整改攻坚”，在全市政务服务系统培育和践行社会主义核心价值观；在各级政务服务管理机构推动建立科学、规范、长效的管理机制；在政务服务窗口树立文明、健康、和谐、互助的良好精神风貌；持续巩固攻坚创文成果，全面提升政务服务能力和水平，打造良好的窗口形象，营造干净整洁、安定祥和、文明有序的政务服务环境。

二、组织机构

成立贵阳市人民政府政务服务中心2020年全国文明城市整改攻坚工作领导小组。

组 长：黄  平 市政务服务中心党组书记、主任

副组长：陈永燃 市政务服务中心副主任

谭必辉 市政务服务中心副主任

吉 瀛 市政务服务中心副主任  

成 员：市政务服务中心各处室负责人、市政务大厅进厅部门首席代表。

职 责：负责组织协调、督促落实我市政务大厅文明城市整改攻坚工作；对各区（市、县）开发区政务大厅、市政务服务大厅各分厅2020年全国文明城市整改攻坚进行督促指导。下设办公室设在中心督查处，在整改攻坚领导小组的领导下，具体负责落实全市政务服务系统文明城市创建整改攻坚工作，制定工作方案，并组织实施；对我市政务服务系统文明城市创建整改攻坚工作信息进行收集、整理、反馈、上报等具体工作。

各区（市、县）开发区政务服务中心、市政务服务大厅各分厅比对照成立工作领导小组，制定工作方案。

   三、整改攻坚任务及责任分工

根据《全国文明城市(地级以上)测评体系操作手册（2020年版）》和中央文明办2019年全国文明城市年度测评结果通报，进行对标创建，整改攻坚具体任务如下：

（一）在显著位置展示社会主义核心价值观；设计制作与城市景观相融合、与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的公益广告，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红）

（二）刊播“讲文明树新风”“文明健康 有你有我”公益广告和“图说我们的价值观”等作品。（责任领导：陈永燃，责任处室：信息处，责任人：范君）

（三）政务大厅内显著位置运用2种以上方式（展示、宣传册等）进行诚信宣传。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红）

（四）在显著位置展示行业规范。（责任领导：吉瀛，责任处室：业务处，责任人：刘峰）

（五）建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红）

（六）建有信用信息互联互通、交换共享平台。（责任领导：陈永燃，责任处室：信息处，责任人：范君）

（七）有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；有无障碍卫生间；管理、使用情况良好。（责任领导：谭必辉，责任处室：办公室，责任人：陈俊宇）

（八）设有母婴室。标准：基本配置，面积一般不低于10平方米，防滑地面，带安全扣的婴儿尿布台，提供热水和洗手液的洗手台，婴儿床，便于哺乳休息的座椅，便于放置哺乳有关用品的桌子，电源插座，垃圾桶，保护哺乳私密性的可上锁的门、帘子遮挡设备等。根据条件可配置（舒适配置），恒温空调，尿不湿自动销售机，呼叫设备，资料架，母婴健康书籍、杂志以及宣传贴画。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红）

（九）执法监管部门和窗口服务单位提供文明优质服务。标准：从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红、进厅全体首席代表）

（十）窗口工作人员按规定着装，佩戴工作牌，准时到岗到位。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红、进厅全体首席代表）

（十一）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红）

（十二）有明显禁烟标识。（责任领导：谭必辉，责任处室：办公室，责任人：陈俊宇）

（十三）非吸烟区没有吸烟现象。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红、进厅全体首席代表）

（十四）有符合标准的物防、技防、人防，消防设施完备。（责任领导：谭必辉，责任处室：办公室，责任人：陈俊宇）

（十五）无占用、堵塞、封闭消防通道现象。（责任领导：谭必辉，责任处室：办公室，责任人：陈俊宇）

（十六）周边主要河流沟渠无黑臭水体。（责任领导：谭必辉，责任处室：办公室，责任人：陈俊宇）

（十六）设有文明引导员。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红）

（十七）在显著位置设有点位长公示牌。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红）

（十八）深入开展“互联网+政务服务”。推进政务服务向基层延伸，实现贵阳市级政务服务事项网上可办率达100%，贵阳市各区（市、县、开发区）政务服务事项网上可办率达90%以上，100个高频事项办理实现最多跑一次。推动贵阳市、贵安政务服务融合发展，按照“一网通办、异地可办、就近能办”要求，提出通办系统建设需求，在贵阳贵安两地政务大厅开启应用，梳理公布贵阳贵安通办事项清单并纳入系统办理。（责任领导：陈永燃，责任处室：信息处，责任人：范君）

四、工作步骤

（一）全面启动阶段（2020年7月1日-20日前）

对涉及推进政务服务系统创文整改攻坚的工作任务和工作责任进行动员部署，制定出台《市政务服务中心关于贵阳市2020年全国文明城市整改攻坚工作方案》。

（二）全力攻坚阶段（8月31日前）

1.及时梳理问题。对标全国文明城市创建实地考察点位政务大厅的整改攻坚任务，对存在问题进行分析和梳理，逐条逐项进行责任分解，按期整改落实到位。

2.加强工作落实。各责任处室、市政务大厅进驻部门首席代表按照任务分工加强落实，确保各项任务高质量完成。认真总结工作推进过程中的经验做法，深入分析过程中存在的问题和困难，提高整改效率和质量。

3.完成网上申报。认真收集整理反映工作的图片资料，并严格按照《关于做好贵阳市2020年全国文明城市网上申报材料收集报送工作的紧急通知》要求对图片格式、大小、文件名等进行修改，报分管领导和主要领导审阅同意之后，由整改攻坚领导小组办公室统一上报至“贵阳市全国文明城市网上材料申报系统”。

4.加强培训宣传。通过召开干部职工大会、网格小组会等形式，加强社会主义核心价值观应知应会知识的宣传教育。积极引导全体工作人员彰显窗口文明形象，提升政务服务水平，规范个人言行举止，积极参与文明创建，全力维护市容市貌，精心改善环境卫生，积极参与公益活动，争当文明创建先锋，共同培育文明和谐、积极向上的社会风尚，为贵阳市创建全国文明城市作出应有的贡献。

（三）巩固提升阶段（9月1日以后）

结合年度全国文明城市测评工作，对照《全国文明城市测评体系》要求，根据完成情况进行自查，确保所有创建指标实现100％达标。全面总结本单位全国文明城市创建整改攻坚工作经验，分析查找工作中存在问题和不足，研究制定短板弱项攻坚完善措施，推进创建工作持续常态长效。

五、工作要求和保障措施

（一）强化领导保障。切实提高政治站位，要高度重视全国文明城市整改攻坚工作，将创文整改攻坚工作列入单位重要工作来抓细抓小抓落实，明确专人负责，保障工作经费，做到精力全面投入、任务全面落实、工作全面到位。

（二）抓好统筹指导。切实履行好统筹推进政务服务系统创文整改攻坚工作，明确职责和任务，制定切实可行的创建措施，本着谁主管谁负责的原则，把目标层层分解，落实到人。各区（市、县）开发区心政务服务中心、市政务服务大厅各分厅要根据整改攻坚测评体系，把责任进行分解，确保在2020年全国文明城市创建整改攻坚年度测评中不被扣分。

（三）加大常态督导检查力度。创文整改攻坚工作领导小组采取定期或不定期明察暗访的方式，对各级政务大厅及分厅全国文明城市创建整改攻坚工作的情况、以及市民反映的突出问题进行督查督办，限期整改；中心当日值班领导和值班处室要坚持每天不定时深入大厅窗口进行督导检查，及时发现问题、纠治问题，抓好督促检查，推进创建工作保持常态长效。贵阳代办营业执照_ 贵阳代账公司_ 贵阳代办注销营业执照

 

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一、整改攻坚目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格按照《全国文明城市(地级以上)测评体系操作手册（2020年版）》要求，贯彻落实党的十九届四中全会精神，以巩固提升创文成果为目标，坚持问题导向、目标导向、结果导向，着力抓好政务服务系统窗口形象、文明素质、宣传发动、督导整治四个重点环节，形成积极参与、共建共享、常态长效新格局。

通过全面开展“政务大厅考察点整改攻坚”，在全市政务服务系统培育和践行社会主义核心价值观；在各级政务服务管理机构推动建立科学、规范、长效的管理机制；在政务服务窗口树立文明、健康、和谐、互助的良好精神风貌；持续巩固攻坚创文成果，全面提升政务服务能力和水平，打造良好的窗口形象，营造干净整洁、安定祥和、文明有序的政务服务环境。

二、组织机构

成立贵阳市人民政府政务服务中心2020年全国文明城市整改攻坚工作领导小组。

组 长：黄  平 市政务服务中心党组书记、主任

副组长：陈永燃 市政务服务中心副主任

谭必辉 市政务服务中心副主任

吉 瀛 市政务服务中心副主任  

成 员：市政务服务中心各处室负责人、市政务大厅进厅部门首席代表。

职 责：负责组织协调、督促落实我市政务大厅文明城市整改攻坚工作；对各区（市、县）开发区政务大厅、市政务服务大厅各分厅2020年全国文明城市整改攻坚进行督促指导。下设办公室设在中心督查处，在整改攻坚领导小组的领导下，具体负责落实全市政务服务系统文明城市创建整改攻坚工作，制定工作方案，并组织实施；对我市政务服务系统文明城市创建整改攻坚工作信息进行收集、整理、反馈、上报等具体工作。

各区（市、县）开发区政务服务中心、市政务服务大厅各分厅比对照成立工作领导小组，制定工作方案。

   三、整改攻坚任务及责任分工

根据《全国文明城市(地级以上)测评体系操作手册（2020年版）》和中央文明办2019年全国文明城市年度测评结果通报，进行对标创建，整改攻坚具体任务如下：

（一）在显著位置展示社会主义核心价值观；设计制作与城市景观相融合、与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的公益广告，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红）

（二）刊播“讲文明树新风”“文明健康 有你有我”公益广告和“图说我们的价值观”等作品。（责任领导：陈永燃，责任处室：信息处，责任人：范君）

（三）政务大厅内显著位置运用2种以上方式（展示、宣传册等）进行诚信宣传。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红）

（四）在显著位置展示行业规范。（责任领导：吉瀛，责任处室：业务处，责任人：刘峰）

（五）建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红）

（六）建有信用信息互联互通、交换共享平台。（责任领导：陈永燃，责任处室：信息处，责任人：范君）

（七）有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；有无障碍卫生间；管理、使用情况良好。（责任领导：谭必辉，责任处室：办公室，责任人：陈俊宇）

（八）设有母婴室。标准：基本配置，面积一般不低于10平方米，防滑地面，带安全扣的婴儿尿布台，提供热水和洗手液的洗手台，婴儿床，便于哺乳休息的座椅，便于放置哺乳有关用品的桌子，电源插座，垃圾桶，保护哺乳私密性的可上锁的门、帘子遮挡设备等。根据条件可配置（舒适配置），恒温空调，尿不湿自动销售机，呼叫设备，资料架，母婴健康书籍、杂志以及宣传贴画。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红）

（九）执法监管部门和窗口服务单位提供文明优质服务。标准：从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红、进厅全体首席代表）

（十）窗口工作人员按规定着装，佩戴工作牌，准时到岗到位。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红、进厅全体首席代表）

（十一）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红）

（十二）有明显禁烟标识。（责任领导：谭必辉，责任处室：办公室，责任人：陈俊宇）

（十三）非吸烟区没有吸烟现象。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红、进厅全体首席代表）

（十四）有符合标准的物防、技防、人防，消防设施完备。（责任领导：谭必辉，责任处室：办公室，责任人：陈俊宇）

（十五）无占用、堵塞、封闭消防通道现象。（责任领导：谭必辉，责任处室：办公室，责任人：陈俊宇）

（十六）周边主要河流沟渠无黑臭水体。（责任领导：谭必辉，责任处室：办公室，责任人：陈俊宇）

（十六）设有文明引导员。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红）

（十七）在显著位置设有点位长公示牌。（责任领导：谭必辉，责任处室：督查处，责任人：陈继红）

（十八）深入开展“互联网+政务服务”。推进政务服务向基层延伸，实现贵阳市级政务服务事项网上可办率达100%，贵阳市各区（市、县、开发区）政务服务事项网上可办率达90%以上，100个高频事项办理实现最多跑一次。推动贵阳市、贵安政务服务融合发展，按照“一网通办、异地可办、就近能办”要求，提出通办系统建设需求，在贵阳贵安两地政务大厅开启应用，梳理公布贵阳贵安通办事项清单并纳入系统办理。（责任领导：陈永燃，责任处室：信息处，责任人：范君）

四、工作步骤

（一）全面启动阶段（2020年7月1日-20日前）

对涉及推进政务服务系统创文整改攻坚的工作任务和工作责任进行动员部署，制定出台《市政务服务中心关于贵阳市2020年全国文明城市整改攻坚工作方案》。

（二）全力攻坚阶段（8月31日前）

1.及时梳理问题。对标全国文明城市创建实地考察点位政务大厅的整改攻坚任务，对存在问题进行分析和梳理，逐条逐项进行责任分解，按期整改落实到位。

2.加强工作落实。各责任处室、市政务大厅进驻部门首席代表按照任务分工加强落实，确保各项任务高质量完成。认真总结工作推进过程中的经验做法，深入分析过程中存在的问题和困难，提高整改效率和质量。

3.完成网上申报。认真收集整理反映工作的图片资料，并严格按照《关于做好贵阳市2020年全国文明城市网上申报材料收集报送工作的紧急通知》要求对图片格式、大小、文件名等进行修改，报分管领导和主要领导审阅同意之后，由整改攻坚领导小组办公室统一上报至“贵阳市全国文明城市网上材料申报系统”。

4.加强培训宣传。通过召开干部职工大会、网格小组会等形式，加强社会主义核心价值观应知应会知识的宣传教育。积极引导全体工作人员彰显窗口文明形象，提升政务服务水平，规范个人言行举止，积极参与文明创建，全力维护市容市貌，精心改善环境卫生，积极参与公益活动，争当文明创建先锋，共同培育文明和谐、积极向上的社会风尚，为贵阳市创建全国文明城市作出应有的贡献。

（三）巩固提升阶段（9月1日以后）

结合年度全国文明城市测评工作，对照《全国文明城市测评体系》要求，根据完成情况进行自查，确保所有创建指标实现100％达标。全面总结本单位全国文明城市创建整改攻坚工作经验，分析查找工作中存在问题和不足，研究制定短板弱项攻坚完善措施，推进创建工作持续常态长效。

五、工作要求和保障措施

（一）强化领导保障。切实提高政治站位，要高度重视全国文明城市整改攻坚工作，将创文整改攻坚工作列入单位重要工作来抓细抓小抓落实，明确专人负责，保障工作经费，做到精力全面投入、任务全面落实、工作全面到位。

（二）抓好统筹指导。切实履行好统筹推进政务服务系统创文整改攻坚工作，明确职责和任务，制定切实可行的创建措施，本着谁主管谁负责的原则，把目标层层分解，落实到人。各区（市、县）开发区心政务服务中心、市政务服务大厅各分厅要根据整改攻坚测评体系，把责任进行分解，确保在2020年全国文明城市创建整改攻坚年度测评中不被扣分。

（三）加大常态督导检查力度。创文整改攻坚工作领导小组采取定期或不定期明察暗访的方式，对各级政务大厅及分厅全国文明城市创建整改攻坚工作的情况、以及市民反映的突出问题进行督查督办，限期整改；中心当日值班领导和值班处室要坚持每天不定时深入大厅窗口进行督导检查，及时发现问题、纠治问题，抓好督促检查，推进创建工作保持常态长效。贵阳代办营业执照_ 贵阳代账公司_ 贵阳代办注销营业执照